一、选择题
1、产品质量特性是在产品（A）形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分的品质决定的，并与该过程的专业技术、人员水准、设备能力甚至环境条件密切相关。
A 实现过程 B 制造过程 C使用过程 D 加工过程
2、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（A）、具体和可测量的。
A 可控制的 B 可选择的 C不可控制的 D 不可选择的
3、关于顾客满意，下列提法正确的是（B）。
A顾客感知品质等于认知品质，则顾客产生忠诚
B顾客感知品质与认知品质相匹配，则顾客满意
C 顾客没有抱怨，则顾客满意
D 顾客感知品质大于认知品质，则顾客抱怨
4、（B）是按照规定的抽样方案，随机的从一批货一个过程中抽取少量个体进行的检验。
A产品检验 B 抽样检验 C 假设检验 D 总体检验
5、原先顾客认为品质好的产品因顾客要求的提高而不再受到欢迎，这反映了品质（C）。
A经济性 B 广义性 C 时效性 D 相对性
6、（D）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。
A 领导作用 B 全员参与 C 注重实效 D 持续改进
7、一般来说，没有两个产品是完全相同的，产品间的差异用（C ）的差异反映出来。
A质量因素 B 质量统计 C 质量特性 D 质量过程
8、进行产品质量设计的第一步是（A）。
A研究客户对产品质量的要求 B编写产品设计书
C 制定产品质量水平方案 D 编写产品使用说明书
9、为描述产品质量形成过程，比较适宜的方法是（B）。
A分层法 B 流程图法 C 水平对比法 D 因果图法
10、QFD瀑布式分解模型按顾客需求可分解为4个质量屋矩阵，即（C）。
A供应商详细技术要求、系统详细技术要求、子系统详细技术要求、制造过程详细技术要求
B 技术需求、子系统、零部件特性、制造过程需求
C产品需求、零件特性、工艺步骤、工艺及质量控制参数
D工艺技术特性、应用技术、制造过程步骤、制造过程品质控制步骤
11、QFD最基本的输入是（A）。
A 顾客需求 B产品需求 C 技术需求 D 工艺特性
12、质量功能展开QFD的核心特征是（D）。
A 提高产品质量 B 扩展产品功能
C 在保证质量的前提下扩展功能 D倾听和理解顾客的要求
13、质量屋的主体部分是（D）。
A顾客需求 B 竞争分析 C 技术特性 D 关系矩阵
14、质量屋的关系矩阵是指（A）之间的。
A顾客需求与技术需求 B顾客需求与竞争分析
C 顾客需求与工艺特性 D 顾客需求与其权重
15、在质量功能展开中，首要的工作是（ C ）
A客户竞争评估 B 技术竞争评估 C决定客户需求 D 评估设计特色
16、质量功能展开过程用于（A）。
A 提供更好的产品定义和产品开发 B有助于产品在市场中取得成功
C 改进产品的功能特性 D支持生产规划
二、填空题
17、质量功能展开的四个阶段分别是：（产品规划、零部件展开、工艺计划、生产计划）四个阶段。
18、质量屋的房间中工程措施和顾客需求的关系度中7表示（密切）关系，3表示（较弱）关系。
19、如果每个车型都作QFD的话，（借用件的功能、性能、特性要求等如果是不变的），应不再进行分析。
20、严重度是对（后果）而言，和（起因）无关。
三、判断题
21、如果工程措施的重要度不高，应根据质量成本控制其取值。（V）
22、质量表和质量屋不是一回事。（X）
23、四个阶段的质量屋必须按照并行工程的原理在产品方案论证同步完成。（V）
24、质量屋的天花板是由质量特性展开表构成的。（V）
25、质量屋的规模不宜过大，即顾客需求和工程措施不宜过多，顾客需求<=20项，工程措施<=40项。（V）
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徐老师 质量管理领域培训师，咨询师。提供ISO9001、IATF16949、ISO22163、AS9100、GJB9001、VDA6.3等培训及咨询辅导。提供APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP、DOE、QFD、FTA、新/老QC7、8D等质量工具的培训及咨询辅导。提供QCC品管圈（QC小组活动）、六西格玛管理等质量改善的培训及咨询辅导。提供可靠性、RAMS、军工装备 “六性”、可靠性统计分析等的培训及咨询辅导。提供全面质量管理TQM、零缺陷管理、质量成本管理、项目管理、卓越绩效等相关质量管理的培训及咨询辅导。
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