都在讲“顾客就是上帝”，ISO9001-2015标准中更是把“以顾客为关注焦点”列为了质量管理七项原则之首。
那么，以顾客为关注焦点是什么意思呢？
标准中给出的解释是：质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。
听上去很简单，在实际应用中，了解顾客需求这一关，就难倒了一大片。
现在处在供暖季，很多小区的居民反映不暖和，这就是暖气公司在“以顾客为关注焦点”这个方面没做好。近年来，因为节能减排，集中热力供暖方式有了很大变化，水温控制更加精细化，水温波动减小，最高温度也降低。
供暖只要高于18度，就是满足国家要求的。但对于很多居民来说，是不适宜的。有的暖气厂家还按很多年前老旧的估算系统，去计算暖气数量、线路设计方式，最后客户肯定是不满意的。
以顾客为关注焦点，就是要关注顾客的房型，朝向，玻璃的大小，供暖公司水温，顾客对温度的需求，设计出一套合理的供暖方案。
所以，了解顾客需求，而且比顾客更了解顾客，才能后续真正满足顾客需求。
徐老师 质量管理领域培训师，咨询师。提供ISO9001、IATF16949、ISO22163、AS9100、GJB9001、VDA6.3等培训及咨询辅导。提供APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP、DOE、QFD、FTA、新/老QC7、8D等质量工具的培训及咨询辅导。提供QCC品管圈（QC小组活动）、六西格玛管理等质量改善的培训及咨询辅导。提供可靠性、RAMS、军工装备 “六性”、可靠性统计分析等的培训及咨询辅导。提供全面质量管理TQM、零缺陷管理、质量成本管理、项目管理、卓越绩效等相关质量管理的培训及咨询辅导。
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