为什么顾客财产管理在质量管理体系审核中易被审核员开出不合格项？
依据质量管理体系标准“8.5.3 顾客或外部供方的财产”条款的要求，顾客财产管理主要内容应包括：顾客财产的识别、验证、保护与防护、报告与记录。
根据笔者多年的观察与分析，企业在顾客财产管理中风险最大、管控最弱的一项是
根据笔者多年的观察与分析，企业在顾客财产管理中风险最大、管控最弱的一项是忽视对顾客财产的验证。因对顾客财产验证的忽视，必然导致审核中经常被开不合格项。
顾客财产验证的忽视主要反映为在接收顾客财产时，企业没有进行必要的检查验证或凭主观进行了检查验证，且没有记录，为后续纠纷埋下隐患。具体表现为以下几个方面：
1、“拿来就用”：认为顾客提供的一定是好的，接收时未对其数量、规格、状态、完好性进行验证确认。这是多数企业处理顾客财产的一种方式，甚至找借口说没有手段验证。
2、缺少验证准则/标准：没有文件规定接收顾客财产时需要检查哪些项目、使用什么方法、接收的标准是什么。
3、缺失记录：接收时发现的任何问题。如包装破损、外观划伤、数量短缺、功能/性能不符。没有书面记录并立即通知顾客。
为了有效降低忽视对顾客财产验证导致的风险，在实施质量管理体系过程中，应对每种顾客财产制定《顾客财产验证规范》，明确验证的项目、方法和接收准则，在实施验证中应保留所有验证记录，如检验报告、验证报告等。只有这样，才能消除与顾客之间的纠纷隐患，也能有效遏制审核时不合格项的出现。
徐老师 质量管理培训师，咨询顾问。提供质量管理体系ISO9001培训、IATF16949培训、ISO22163培训、AS9100培训、GJB9001培训等及其咨询辅导。质量工具系列（DOE、MSA、SPC、FMEA、ANOVA、QFD、RAMS、LCC、“六性”培训等）；六西格玛管理（导入、GB、BB等）；全面质量管理TQM；QCC品管圈（QC小组活动）；零缺陷管理；卓越绩效；质量成本管理；项目管理；5S现场管理等生产、质量管理相关培训咨询。
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