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QFD质量功能展开的工作程序、流程


QFD质量功能展开的工作程序、流程
 
QFD质量功能展开的工作程序分为以下7点:
1.确定项目。QFD适用于产品开发,也适用服务项目的开发设计,既适用于目标管理,也适用于某项质量保证。
2.成立多功能小组。多功能小组是与QFD项目有关的部门管理人员、专业技术人员等人员组成的临时性组织机构。
小组负责人由具有权威性和协调能力的较高级别的负责人担任,例如,副总工程师担任多功能小组组长,组织项目实施,协调各专业技术之间、各部门之间的关系,控制项目的质量、成本和进度。
多功能小组的大小与项目大小及复杂程度有关。对产品开发设计而言,一般可包括市场销售、产品设计、产品工艺、产品制造、计划管理、财务管理、质量管理、供应等部门的代表。有条件、必要时邀请顾客代表参加。
3.顾客需求展开和采取的工程措施分析
满足顾客需求,达到或超越顾客需求是开展QFD的最终目的。因此,顾客所需的产品特性往往是不严格、不定量的“安全”、“耐用”、“使用方便”、“美观”等要求,通过多功能小组集体讨论,采用“头脑风暴法”,将顾客要求转化为系统的、有层次、有条理、有前瞻性的要求。这项工作是极其重要的。
在此基础上,从技术的角度出发,对顾客要求,提出产品的质量特性(设计要求),即在工程上采取技术措施,满足顾客需求。
顾客需求重要度Ki、技术措施和顾客需求间的关系度rij,既可以由小组负责人提出,亦可由多功能小组组员集体评价(打分)综合而定,特别确定采取的关键的“瓶颈技术”,要进行科学分析,发挥集体智慧。
4.建立产品规划――一级质量屋
上面已经提到,多功能小组应进一步汇总,确定顾客需求,确定顾客需求的重要度Ki关系度rij、工程措施重要度hj,并对市场竞争能力Mi和技术竞争能力Tj进行计算和评估,建立产品规划――一级质量屋。
5.开展并行工程
与产品规划阶段的质量屋一起,按“并行工程”原理,协调的、同步的建立零部件展开“二级质量屋”、工艺计划“三级质量屋”、生产计划“四级质量屋”。
并行工种另一个要求:所有的开发设计工作(一、二、三、四级质量屋)要在生产加工开始前完成。
6.落实关键技术(或环节)的稳健性设计和控制手段
QFD各阶段的关键技术、关键环节,都应采取相应的质量工程技术方法,如正交试验设计、三次设计、FMEA、FTA、可靠性分配与预计、可靠性筛选及SPC等技术方法。
7.质量屋的不断迭代与完善
通过实际运行,有时会发现QFD多功能小组的认识和推断可能不符合或不完全符合顾客的原意,从而导致一些顾客需求在质量屋没有体现/没有正确体现。另一方面,有些工程措施考虑不周,在实践中难于实现。因此,为了使产品最终满足顾客需求,要及时修改质量屋,使质量屋不断地得到迭代和完善。
                                                                                                                                                                               ——转载
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